Chez 3DNak, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient préparées avec soin et expédiées dans les meilleurs délais. Voici les détails concernant nos méthodes d’expédition.

1. Délai de préparation des commandes

Avant l’expédition, nous avons besoin de temps pour préparer votre commande (vérification, emballage, et fabrication si impression à la demande).

• Articles en stock : Expédiés sous 48 heures ouvrées.
• Articles sur commande / Impression 3D personnalisée : Le délai de fabrication et de préparation peut varier de 2 à 5 jours ouvrés selon la complexité de la pièce et la charge de travail actuelle.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi.

2. Modes de livraison et délais estimés

Nous livrons principalement en France Métropolitaine (et [Indiquez ici si vous livrez en Belgique, Suisse, Europe, etc.]).

Voici les options de livraison disponibles lors de votre passage en caisse :

• La Poste – Colissimo (Domicile) :
  • Livraison directement dans votre boîte aux lettres.
  • Délai moyen constaté : 48h à 72h (2 à 3 jours ouvrables).
  • Suivi inclus.
• Mondial Relay (Point Relais) :
  • Livraison dans le point relais de votre choix (à sélectionner après le paiement).
  • Délai moyen constaté : 3 à 6 jours ouvrables.
  • Solution plus économique.
• Retrait sur place (Click & Collect) :
  • Gratuit.
  • Disponible uniquement à notre atelier situé à Lezennes.
  • Nous vous contacterons par e-mail dès que votre commande est prête.

Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis par 3DNak. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux grèves, intempéries ou périodes de forte activité (ex: Noël).

3. Frais de port

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur (La Poste ou Mondial Relay).

5. Emballage et Protection

Les objets imprimés en 3D peuvent parfois être fragiles ou techniques. Nous apportons une attention particulière à l’emballage :

• Utilisation de papier bulle ou de matériaux de calage recyclés.
• Cartons résistants adaptés à la taille des objets.

6. Douanes et Taxes (Hors Union Européenne)

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne (si applicable), des taxes de douane ou d’importation peuvent s’appliquer une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive de l’acheteur.

7. Problème à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

1. Si possible, refusez le colis auprès du transporteur ou émettez une réserve.
2. Prenez des photos de l’emballage et du produit cassé.
3. Contactez-nous immédiatement (sous 48h maximum) à contact@3dnak.com avec votre numéro de commande et les photos.

Nous trouverons ensemble une solution (réimpression, remboursement ou avoir).